ARF - Québec

AGA 2018 - Formation et valorisation toujours au coeur de notre vision

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L'Assemblée générale annuelle de l'ARF-Québec s'est tenue avec succès à l'Auberge Saint-Gabriel, le 4 mai dernier où étaient rassemblés 54 membres pour l'occasion. Soulignons la présence du Ministère du tourisme, de l'Alliance et de toute son équipe des marchés.

Présence remarquée et appréciée de l'Alliance et du Ministère du tourisme

La direction de l'ARF-Québec tient à souligner et remercier de leur présence Sébastien Viaude l’Alliance, de même que toute son équipe des marchés, François Dubeau et Philippe Trempe, du Ministère du tourisme, pour leur partage d’expertise et de connaissances stratégiques. Leur participation est d’autant plus appréciée que l’ARF-Québec souhaite continuer de travailler de concert avec tous ses partenaires afin de trouver les actions en commercialisation, développement de l’offre et accompagnement aux entreprises qui seront les plus porteuses pour notre industrie et notre secteur et c’est en s’arrimant aux actions de nos partenaires, l’Alliance et le Ministère du tourisme, que nous y parviendrons.

Évolution et tendances des marchés du Mexique, de la France et des États-Unis

M. Philippe Trempe, directeur adjoint - Intelligence d'affaires Ministère du tourisme, est venu présenter les toutes dernières données concernant ces principaux marchés. Toutes ces études sont accessibles en ligne, de même que de nouvelles données sur les marchés de l'Allemagne, la Chine et le Royaume-Uni.

La stratégie marketing de la destination, pour la mise en marché du Québec relative au tourisme d'agrément sur les marchés canadiens et internationaux

Sébastien Viau, vice-président marketing et commercialisation à l'Alliance, est venu présenter les résultats sommaires de la campagne Let Go, avec ses 1 million de vues en une semaine, de même que les grands axes de sa stratégie B2B. Il en a profité pour valider avec les réceptifs présents la meilleure approche à promouvoir afin de développer et rehausser l'offre de forfaits au Québec vendus auprès des voyagistes étrangers. La formation des agents demeurent le nerf de la guerre, soit par e-learning ou sur le terrain, par des tournées, de même que l'aide financière à la commercialisation. À cette fin, voici les nouveautés en commercialisation intéressantes mises de l'avant par l'Alliance pour 2018-19.

  • L’organisation de rencontres (2-3 par année) avec les responsables B2B
    • l'ARF et quelques réceptifs y seront invités, aux côtés d'autres ATR et ATS
  • La création d’une page facebook B2B
  • La formation continue des BDQ
  • La création d’un E-learning « par expérience »
    • À ce titre, des réceptifs ayant participé à Québec Original à Paris en mars dernier, ont été invité à participer à des e-learnings offerts par le BDQ-Paris, auprès d'agences et clients, afin de présenter leur compagnie et une offre en lien avec l'expérience - une belle initiative - plus d'information à venir
  • La création d’un outil de vente numérique pour la commercialisation internationale sous la forme d’une application iOS
    • Nous voyons avec l'Alliance la place que pourrait prendre les réceptifs dans cette outil
  • La mise à jour de l’étude de 2013 sur la perception des voyagistes étrangers pour la destination Québec et leur mise en marché de notre destination
  • L’étude de l’offre des voyagistes pour le Québec

Une rencontre est prévue entre l'Alliance et l'ARF-Québec en juillet pour valider les différentes occasions d'affaires afin de mousser le Québec dans les offres des voyagistes internationaux. Nous vous tiendrons au courant.

Portrait à jour de l'évolution des marchés et clientèles des réceptifs et voyagistes

Au printemps 2018, l'ARF-Québec a mis à jour le portrait de ses membres réceptifs et voyagistes. Les résultats sommaires ont été présentés par Pierre Labrie, consultant engagé pour la réalisation de l'étude. Voici les faits saillants.

  • Entre 2015 et 2017, 88% des membres notent une stabilité ou une augmentaton du chiffre d'affaires au Québec.
  • 25 entreprises rapportent des revenus globaux de 170,8 Millions pour le secteur du réceptif, soit une augmentation de 20,3% en 5 ans.
  • 22 entreprises ont fait voyager 236 720 touristes au Québec en 2017 et généré près de 240 000 nuitées. 
  • La durée moyenne des séjours est de 10 à 14 nuitées.
  • Les marchés internationaux les plus importants pour les réceptifs demeurent la France (65%), Espagne et Mexique (52%), Amérique du Sud et Portugal (48%), Italie, Belgique, Suisse, Allemagne (43%), Royaume-Uni, Amérique centrale et Brésil (39%), Australie et Océanie, Chine, Japon, Corée et Inde (35%).
  • Les enjeux les plus importants nuisant à la vente du Québec sont prioritairement: la hausse des prix et la croissance des destinations émergeantes (85%), le manque de main d'oeuvre spécialisée (81%), la faiblesse des efforts promotionnels sur certains marchés (75%), la difficulté d'établir des partenariats avec d'autres partenaires québécois (62%), le manque de relève au niveau des guides (50%), l'accessibilité aérienne et le manque de concertation pour les tournées (48%).

L'ensemble des résultats seront disponibles au courant de l'été 2018.

Nouveau programme d’accompagnement à la performance touristique, au transfert et à la relève entrepreneuriale

François Dubeau, conseiller en développement des entreprises touristiques au Ministère du tourisme, est venu présenter les engagements du MTO en matière de main d'oeuvre, dont deux programmes des plus intéressants pour les voyagistes, réceptifs et fournisseurs touristiques. Voici la présentation générale du MTO.

Programme 1: Accompagnement d’affaires d’une valeur de 15 000$ et d’une 12e de jours offert gratuitement par le Ministère du tourisme et le Mouvement québécois de la qualité

  • Accompagner une centaine de propriétaires/gestionnaires d’entreprises touristiques en mode cohorte (groupe de 6 à 8) dans le perfectionnement de leurs compétences de gestion
  • Réaliser un bilan de leur performance et de leurs meilleures pratiques à l’aide de l’outil QUALImètre
  • Dégager des pistes d’actions prioritaires
  • Mettre en œuvre des solutions pour saisir les opportunités d’amélioration identifiées

Déjà une 30e d'entreprises sont inscrites, dont parmi nos membres Sentiers Privés, Prometour, Makwa et Omnitour . Il reste de la place! Profitez-en dès maintenant!

Formulaire d'inscription

Programme 2: Accompagner les entreprises pour relever le défi du transfert et de la relève entrepreneuriale

  • Accompagner 100 entrepreneurs cédants ainsi que 200 repreneurs
  • Réaliser 150 maillages par la mise en valeur d’entreprises touristiques à la recherche de repreneurs
  • Réaliser 40 actions de sensibilisation > 2 000 participants
  • Le partenaire: Le Centre de transfert d’entreprise du Québec (CTEQ)

Plan d'action stratégique 2018

 
2018 veut assurer la relève et une favoriser une saine gestion en priorisant l’autonomie financière de l’Association par la diversification des revenus et un positionnement stratégique de l’ARF en regard du PDIT, de l’Alliance, Destination Canada et de Développement Économique Canada. Il demeure prioritaire de continuer de démontrer l’importance économique et stratégique de nos membres et favoriser un environnement propice au partenariat, tout en contribuer à la diversification de l’offre par de la formation sur les produits et le déploiement de l’expertise de nos membres réceptifs et voyagistes.
 
Une grande partie des ressources financières de l'ARF-Québec sera dédiée à favoriser et accroître la participation des réceptifs et voyagistes à des formations visant le développement de compétences et accompagner nos membres performants en développement d’affaires. Le Plan d'action stratégique est disponible en ligne, de même que notre Rapport annuel du président.
 

Principales actions en 2018

 
En 2018, les objectifs de l’ARF-Québec se concentreront sur :
 
  • Procéder à une analyse financière afin de générer plus de revenus et débloquer des fonds pour une ressource humaine supplémentaire;
  • Organiser une nouvelle activité de réseautage et formation pour les entreprises accréditées et les réceptifs / voyagistes jumelée au colloque 2018;
  • Réaliser une première formation « accessible » KEROUL - Développer un catalogue de forfaits - Promouvoir ce catalogue en partenariat avec KEROUL;
  • Développer un outil de communication adapté pour les établissements scolaires pour la valorisation du métier et s’arrimer à la stratégie de la main d’œuvre nationale;
  • Créer un comité de travail sur l'enjeu de l'accès hôtelier avec l'Alliance, le MTO, partenaires et membres pour évaluer les solutions et leur mise en place et en assurer le financement;
  • Accompagner les membres en développement de bonnes pratiques d'affaires;
  • Assurer la participation des membres aux activités de l'Alliance et revalider les processus des tournées avec les DM et délégués.
     
 
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